리서치 사업
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리서치 사업
ANALYZING CUSTOMER NEEDS,
DELIVERING UNIQUE VALUES
kt cs 리서치 사업은 고객의 니즈를 파악하고 특별한 가치를 전달합니다.
전국적으로 배치되어 있는 당사의 전문 리서치 인력은 특히, CS분야에 강점을 지니고 있어 만족도 조사 및 전화 친절도 조사, 방문 모니터링 조사 등에 특화 되어 있습니다.
또한, 정부승인통계 조사 경험이 있는 전문 리서치 인력을 프로젝트에 바로 투입이
가능하고, 2020년 CATI/CAWI의 도입으로 대규모 기업체 실태조사, 대국민 여론
조사 등도 신속 정확하게 수행이 가능합니다.
PROCESS
비즈니스
프로세스
-
① 대국민/지역민
여론조사특정 이슈에 대한
대국민/지역민의 의견을
빠른 시일 내에 수집하여
신속한 여론 수렴이 가능 -
② 고객만족도 조사
내/외부 고객만족도 지수
산출을 통해 성과 평가 시
활용하거나, 서비스 개선을
위한 강/약점 도출 가능 -
③ 전화 친절도 조사
10년 이상의 숙련된 조사원
및 QA를 투입하여 구조화된
평가표에 의한 정확한
평가 및 피드백 가능 -
④ 기업체 실태 조사
기업체 담당자 컨택 노하우와
함께 Hybrid 조사 수행이
가능한 실사 시스템을 구축
하므로써 높은 회수율 제고 -
⑤ Mystery Shopping
수도권 외지역의 매장을
당사의 전문 모니터 요원이
방문하여 매장 환경 및
직원 응대 등에 대해 평가 -
⑥ 좌담회(FGI)
3개 지역본부 내
Facility를 활용하여,
지역 전문가 및 주민 등을
대상으로 한 좌담회 가능 -
⑦ 심층개별 인터뷰
사업 참여 담당자, 수혜자 등
보다 심층적인 니즈 탐색을
위해 온∙오프라인 방식으로
진행 가능
사업소개
kt cs 리서치
사업 강점
전국을 커버하는 지역본부와 리서치 전문 인력으로
CATI, CAPI, CAWI 시스템을 활용해 전문적인 리서치
서비스를 선보입니다.
기존에 시장에서 우수성을 인정 받은 전화조사, 모니터링에서
더 나아가 공공조사 뿐만 아니라 온라인 플랫폼을 활용한
마케팅 조사까지 사업영역을 확대해 나가고 있습니다.
전국 단위의 정규직 조사원 약 420명을 보유하여
보다 더 전문적인 리서치 서비스를 제공합니다.
PROJECT
프로젝트 수행
-
지자체 조사
- 장흥군청 고객만족도 및 전화 친절도 조사
- 강진군청 전화 친절도 및 만족도 조사
- 서천군청 고객만족도 및 전화 친절도 조사
- 해남군청 민원행정 서비스 만족도 조사
- 양산시청 BSC 고객 만족도 조사
- 영암군청 민원인 만족도 조사
- 고창군청 민원인 만족도 조사
- 영양군청 고객 만족도 조사
- 제주도청 민원행정서비스 만족도 조사
- 제주도청 교육문화 학습지원사업 만족도 조사
- 화순군청 민원인 만족도 조사
- 서천군청 전화 친절도 조사
- 상주시청 전화 친절도 조사
- 영도구청 전화 친절도 조사
- 사상구청 전화 친절도 조사
- 영주시청 전화 친절도 조사
- 부산 북구청 전화응대 친절도 평가
- 대전식약청 전화 친절도 조사 및 피드백 용역
- 전북여성문화센터 21년 온라인교육 수요 조사
-
공공기관 조사
- 중소벤처기업진흥공단 수출효율화를 위한 만족도 조사
- 한국산업기술진흥협회 ReSEAT 프로그램 만족도 조사
- 대전도시공사 만족도 조사
- 한국산업기술시험원 내외부 고객 만족도 조사
- 한국전력 제주지사 이용 고객 만족도 조사
- 광주식약청 전화 친절도 조사
- 울산고용노동부 전화상담품질 모니터링 및 코칭
- 대전도시철도공사 고객접점 친절도 및 피드백 교육
-
교육기관 조사
- 조선대 캠퍼스 혁신파크 조성 사업 추진을 위한 수요 조사
- 충남대 산학협력단 기술 수요 조사
- 충남대 커넥트시스템 만족도 조사
- 조선대 LINC+사업단 프로그램 만족도 및 수요 조사
- 괴산증평교육지원청 전화 친절도 조사
-
기타 조사
- 한국무역협회 상담위원 고객 만족도 조사
- 한국무역협회 유관기관 고객 만족도 조사
- 전북개발공사 전화 친절도 조사
