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KT 로밍센터, 인천 에어포트 어워즈 2년 연속 1위

▶ KT CS가 운영하는 KT로밍센터, ‘인천 에어포트 어워즈’ 2년 연속 1위
▶ 통신사 최초 로밍 키오스크 설치, 로밍 채팅 고객센터 단독 운영 등 차별화된 서비스 인정 받아

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KT CS가 운영하는 인천공항 KT로밍센터가 28일 인천공항 제1여객터미널 밀레니엄홀에서 열린 ‘제3회 인천 에어포트 어워즈(Incheon Airport Awards)’ 상업시설 서비스분야에서 2년 연속 1위로 선정됐다.

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인천국제공항공사에서 주관하는 ‘인천 에어포트 어워즈’는 공항 운영 및 서비스 품질 향상에 기여한 우수 기업과 종사자에게 주어지는 상이다. 올해 열린 제3회 인천 에어포트 어워즈에서는 항공사, 지상조업, 상업시설, 물류사 4개 분야에서 22개 기업이 수상의 영광을 안았다.

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그 중 KT CS가 운영하는 인천공항 KT로밍센터는 직원 응대, 서비스 품질, 매장 환경 같은 항목에서 우수한 점수를 받아 2년 연속 상업시설 서비스분야 1위를 기록했다.

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인천공항 KT로밍센터는 최근 10대~20대 고객 특성을 반영해 ‘언택트 서비스(Untact Service)’라는 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 언택트 서비스는 고객이 부담을 느끼지 않도록 직원과의 접점을 최소화하는 서비스 방법이다.

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언택트 서비스의 일환으로 KT로밍센터는 통신사 최초 ‘로밍 키오스크’를 설치했다. 센터를 방문하면 무인 정보단말기인 ‘로밍 키오스크’에서 스크린 터치 방식으로 간편하고 신속하게 로밍 상품을 가입할 수 있다. 또한 ‘로밍 채팅 고객센터’를 운영해 해외에서도 채팅을 통해 로밍 관련 문의를 할 수 있도록 했다.

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김상복 KT CS 고객서비스본부장은 “여행의 첫 시작을 함께하는 KT로밍센터가 고객에게 편안하고 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 앞으로도 노력하겠다”고 말했다.

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한편, 지난 27일 김포공항 KT로밍센터도 한국공항공사가 주관하는 ‘19년 공항입주 시설 이용객 만족도’ 측정결과, 뛰어난 고객응대 서비스로 1위를 달성해 표창을 수상했다.