kt cs - 대한민국 최고의 고객서비스 플랫폼 기업

근로자 다양성

근로자의 성별·연령·학력·종교·장애 여부 등을 불문하고, 차별없는 고용 및 공정한 처우를 제공하고 있습니다.
특히, 가장 계량화 할 수 있는 '장애인 고용' 중/장기 목표를 설정하여 근로자 다양성 제고 노력을 전개하고 있습니다.

장애인 고용 : ('24년) 2.8% → ('30년) 목표 3.4%

구분	2021년	2022년	2023년	2024년	···	2030년
고용인원	240명	233명	250명	243명	···
고용률	2.8%	2.8%	2.9%	2.8%	···	목표 3.4%

화면을 좌우로 스와이프하여 확인하여 주세요.

- 각 기관별 KPI에 '장애인 고용 지표(목표 3.1%)'를 설계하고, 최근 4개년 평균 242명의 장애인을 고용하는 등 전사적인 관심을 기울이며 실천관리하고 있습니다.

- 2030년 장애인 고용률 3.4%를 목표로 점진적으로 확대하여, 근로자 다양성 제고에 더욱 노력하겠습니다.

인권 리스크 식별 및 관리

'세계인권선언(UDHR)','기업과 인권 이행원칙(UNGPs)', 국제노동기구의 'ILO 핵심협약' 등에서 제시하는 인권 보호 및 존중을 위한 기본원칙을
적극 지지하며, 이를 기반으로 'kt cs 인권경영정책'을 제정하였습니다.

또한 임직원, 고객, 협력사와의 관계에서 발생할 수 이쓴 인권위험을 사전에 식별하고 예방하기 위해 6대 인권 리스크를 선정하고
제도신설/정기교육/소통채널 등 다양한 완화조치를 통해 집중관리하고 있습니다.

인권 리스크 관리 활동

구분	인권 리스크	인권 리스크 중점관리 사항	인권리스크 완화조치
임직원	고용상 차별금지	∙성별, 나이, 종교, 장애, 국적 등을 사유로 고용상 차별하지 않는다. ∙혼인, 임신, 출산 등을 사유로 해고 및 차별하지 않는다.	채용 다양성 보장 각종 모성보호제도 운영(취업규칙 반영/준수)
	결사/단체교섭 자유 보장	∙노동조합 결성 및 가입할 수 있도록 권리를 보장하며, 노동조합 활동이 가능한 환경을 제공한다.	노사협의회 개최(분기1회 이상)
	부당노동행위 금지	∙근무조건(근로시간, 급여 등)에 대해 근로기준법을 철저히 준수한다. ∙만15세 미만의 미성년자를 고용하지 않는다.	유연근무제 정착 고충처리제도 운영(온/오프라인)
	안전보건 보장	∙안전하고 쾌적한 근무환경을 제공하며, 임산부/장애인 등 취약계층 근로자에게 안전 및 위생조치를 실시한다.	감정노등근로자 보호제도 시행 고객응대근로자 건강보호 표준매뉴얼 운영 산업안전보건위원회(사업장별) 개최
고객	소비자 인권 보호	∙성별, 인종, 종교, 정치적 성향 등의 차별없이 고객 인권을 존중하며, 모든 고객에게 동일한 서비스를 제공한다 ∙고객에게 과도한 정보제공을 요구하지 않고, 개인정보보호를 위한 기술적·관리적 조치를 취한다.	임직원 정기교육/정보보호서약 징구 고객의 소리(VOC) 청취(온/오프라인) 개인정보보호원칙/처리방침 수립∙준수
협력사	협력사(직원) 인권 보호	∙우월한 지위가 아닌, 상호 동등한 위치에서 공정하게 거래한다.	협력사 고충처리채널 운영 - 홈페이지, 계약서 등에 기재
지역사회	지역민 인권 보호	∙지역사회의 일원으로 지역사회 발전을 위해 적극 참여한다.	다양한 사회공원활동 추진(노사공동) - 지역내 취약계층 맞춤형 지원 등

화면을 좌우로 스와이프하여 확인하여 주세요.

2024년 근로자 역량개발 프로그램 운영 결과

Compliance 온라인 교육 플랫폼 운영

매월 Compliance Day를 지정하고 주제별 온라인 의무교육 이수를 통해 임직원 인식 제고 및 사전예방에 집중하고 있습니다.
9대 핵심 점검분야를 지정하고, 주기적인 지식교육 및 반복학습으로 임직원이 체득화 할 수 있도록 노력하고 있습니다.

Compliance 교육이수 현황(9대 핵심점검 항목)

구분	교육시기		주요 내용
구분	2024년	2023년	주요 내용
1.부패방지	8월	6월,11월	공직자 부정청탁 및 금품 등 제공 금지, 이해관계자 부당지원 금지, 정치 관여 행위 금지 등
2. 공정거래	11월	12월	불공정거래행위 일체 금지 - 거래상 지위 남용, 부당한 지원행위 및 공동행위(담합), 위탁유통망 판매목표 할당, 과장 광고 등
3. 하도급	6월	8월	하도급 지급기일 준수, 발주자 선급금 등의 기한 내 지급, 부당한 위탁 취소 및 반품 금지 등
4. 정보보호	5월	5월	개인정보 업무처리 단계별 준수사항: 수집->저장->이용제공->파기 주민등록번호 수집 이용 제한, 개인정보 오/남용 금지, 개인정보 제3자 제공 제한 등
5. 계약	7월	9월	계약조건 이행, 계약서류 위/변조 금지, 인장관리지침 및 계약체결전 법무검토 규정 준수 등
6. 인사		7월	직장 내 성희롱 및 괴롭힘 금지, 근로시간 준수, 임산부 여직원 보호조치 등
7. 산업안전보건	10월		안전보건관리계획 수립, 안전보건관리 책임자 선임, 산업안전보건위원회 운영 등
8. 회계/세무			재무회계 위임전결 기준 준수, 접대성 비용의 업무추진비 집행, 법인카드 사용기준 준수 등
9. 이용자보호		10월	가입의사 미확인 계약 금지, 중요사항 미고지 또는 거짓/과장고지 금지 등

※ 윤리경영 실천 서약 및 부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률('청탁금지법') 준수 서약 실시(매년, 전직원)

화면을 좌우로 스와이프하여 확인하여 주세요.

협력사 동반성장 프로그램 운영

현금의 장점을극대화하고 어음의 단점을 보완한 정부 주관 대금지급시스템인 '상생결제시스템'을 적극 활용하여,
기업간 공정한 선진 거래문화 확산에 힘쓰고 있습니다.

최근 4년간 '상생결제시스템'을 활용한 거래실적은 아래와 같습니다.

구분	2021년	2022년	2023년	2024년
이용횟수	44회	78회	58회	54회
지원금액	17.7억원	40.1억원	50.4억원	42.7억원

화면을 좌우로 스와이프하여 확인하여 주세요.

※ KB 국민은행 상생결제론, 우리은행 상생파트너론 활용

ESG 활동

S(Social)

인권경영 활동 등